Менеджмент и маркетинг

В последнее время в Украине активно развивается DIY-формат торговли. Данный формат кардинально отличается от привычного для населения нашей страны формата хозяйственных рынков.

Спрос и предложение

Вместе с растущим спросом на жилье растет и потребность в строительных материалах. По разным данным, начиная с 2001 года, объем их продаж ежегодно увеличивается на 20-40%. В 2007 году украинский рынок строительных материалов вырос на 22%, по сравнению 2006 годом, – до $4,8 млрд. в ценах производителя. Такая же динамика роста рынка сохраняется и в 2008 году.

За последние 5 лет широкую популярность в Украине завоевал формат торговли, широко распространенный в Европе и известный под аббревиатурой DIY («do-it-yourself» – «сделай сам»). Данный формат представляет собой сети строительных супер- и гипермаркетов, ориентированных по ассортименту продукции и ценовой политике на физические лица и небольшие бригады строителей.

Популярность подобных магазинов растет с каждым годом, и все меньше людей отдает предпочтение хозяйственным рынкам. По статистике, 25% розничных продаж стройматериалов в Украине приходится на магазины DIY-формата, в то время как на рынки – не более 15%. Современному потребителю есть из чего выбирать и куда обращаться при покупке таких материалов. Как утверждают специалисты, у каждого из данных типов торговли есть свои плюсы и минусы. Сервис и цену, качество и ассортимент ставят на чашу весов продавцы супермаркетов и хозяйственных рынков.

Мерчендайз

Одна из особенностей любого супермаркета (не только строительного) – расфасовка товара по катего­риям. Это означает, что если, например, вы ищете кафельную плитку, значит вам – в соответствующий отдел, и нет нужды осматривать всю торговую территорию (от 5 тыс. м2 до 20 тыс. м2) в поисках искомого продукта. И хотя прайс-листов у таких супермаркетов нет, в каждом отделе есть продавец-консультант, который вам все покажет, расскажет, проконсультирует и сориентирует, кому из 35 производителей плитки отдать свои предпочтения.

На хозяйственных рынках ситуация очень отличается. В роли консультанта выступает сам продавец, в интересах которого – в первую очередь, продать, и лишь потом помочь с выбором. Кроме того, в расположении товаров на рынке зачастую отсутствует системность. Следовательно, для того, чтобы узнать ассортимент и цены на необходимые стройматериалы, потребуется обойти несколько товарных рядов.

Ассортимент

В строительных супермаркетах ассортимент товаров весьма широкий. Так, например, сети супермаркетов «Новая линия» и «Олди» заявляют о том, что за год через их магазины проходит около 50 тыс. наименований товаров. Широко представлены сухие строительные смеси, лакокрасочные, напольные покрытия и другие строительные товары украинского и зарубежного производства.

В свою очередь, строительные рынки не могут конкурировать с супермаркетами (по этому критерию), так как, несмотря на большое количество торговых точек, ассортимент у всех продавцов каждой товарной группы намного меньше. Хотя некоторые торговцы предлагают на своих стендах множество образцов продукции, не имея ее в наличии. Но при получении определенного заказа они все же обязуются доставить товар «под заказ».

Качество

Основной критерий товара – качество – гарантируется двумя субъектами: производителем и продавцом. Ведь важным фактором при этом является не только процесс производства, но и условия хранения. В супермаркетах строительные материалы хранятся на специальных складах, в сухих помещениях со стабильной температурой, что гарантирует сохранность продукции.

На строительных рынках сохранность стройматериалов ограничивается лишь навесом от дождя, да и то не везде. Это заметно увеличивает риск приобретения некачественного (испорченного) товара. В то же время часть товара рыночные торговцы завозят с тех же складов, что и строительные супермаркеты. Поэтому говорить о том, что весь товар хранится без соблюдения определенных правил, было бы не корректно.

Цены

Пожалуй, единственное, в чем у хозяйственных рынков есть хоть какое-то незначительное преимущество перед строительными супермаркетами, – это цены. Но такое преимущество незначительно, а некоторые группы товаров даже дороже, чем в магазинах. Правда, на разных торговых точках одного рынка один и тот же товар может продаваться по разной цене. Например, на Обойном рынке в Киеве цена на акриловую краску «Снежка» (Sniezka) колеблется от 15 грн. до 32 грн. за 1 л.

Среди строительных супермаркетов также нет единства цен, хотя различия эти не значительны. Но самое большое отличие рынков и супермаркетов в отношении цен – гибкая ценовая политика последних. Например, «Новая Линия» совместно с Родовид банком проводит дисконтную программу, согласно которой при покупке товаров в супермаркете этой сети клиенту на счет начисляются бонусы, которыми он может расплачиваться в магазинах «Новой Линии» при дальнейших покупках. Эта же сеть предлагает услугу приобретения товаров в кредит. Также в супермаркетах существует возможность безналичной оплаты покупок.

Сервисная политика

Приобретая тяжелый или крупногабаритный товар, возникает вопрос доставки его по назначению. На этот случай в строительных супермаркетах предусмотрена услуга доставки товара. Расчет стоимости такой услуги ведется в зависимости от километража. Однако погрузка и разгрузка товара в услугу не входят. А магазины сети «Эпицентр» предлагают и услугу экспресс-доставки, в которую входят: бесплатная загрузка, моментальная доставка по месту назначения.

На рынках услуга доставки, как таковая, отсутствует. В частных случаях можно договориться непосредственно с продавцами, но чаще всего сами продавцы ее не предоставляют. Зато на выходе из рынка можно обнаружить грузовые и легковые автомобили с табличкой «доставка». Стоимость такой доставки договорная, и каких-то стойких тарифов нет. Но, как правило, расценки на этот самостоятельный вид перевозки материала недешевый. И к тому же, зачастую транспорт не соответствует перевозке того или иного товара. Например, стекло или зеркала большого размера в районе хозяйственного рынка «Юность» предлагают перевозить на крыше обычного легкового автомобиля.

Дополнительные услуги

Характерная особенность строительных супермаркетов – предоставление покупателям дополнительных услуг. Так, в каждом из них есть студия подбора красок. Например, в супермаркетах сети «Новая Линия» можно получить до 50 тыс. оттенков. Для этого необходимо принести обра­зец оттенка, который Вы хотели бы получить, и специалисты смешают краски в кратчайшие сроки. Здесь также можно получить консультацию по правильному использованию и нанесению лакокрасочных материалов.

Также все строительные супермаркеты предоставляют такие услуги, как раскрой товара (ДСП, ОСБ, гипсокартон, столешницы, подоконники) и оверлок края ковровых покрытий. Для удобства покупателей супермаркеты оснащены банкоматами и пунктами обмена валют.

Самый широкий спектр дополнительных услуг представлен в магазинах сети «Эпицентр». Кроме банкомата, здесь находится представительство банка, в котором можно совершить не только обмен валют, но и целый ряд других банковских расчетно-кассовых операций. В супермаркетах «Эпицентр» есть кафе с домашней кухней, холодными и горячими напитками. Также здесь можно найти студию дизайна кухонь, багетную мастерскую и мастерскую по изготовлению ключей.

Во всех супермаркетах можно осуществить возврат или обмен товара (согласно законодательству Украины). Еще одно отличие строительных супермаркетов от хозяйственных рынков – наличие у первых бесплатного паркинга.

В целом, весь спектр дополнительных услуг супермаркетов ориентирован на повышение комфорта для потребителей во время покупки строительных товаров.

Выбор за покупателем

Ценовая и сервисная политика сетей украинских строительных супермаркетов, а также ассортимент представленной в этих магазинах продукции положительно сказывается на их популярности среди населения Украины. Строительные же рынки, напротив, постепенно теряют свои позиции. Причина этого в том, что данный формат торговли устаревает. К тому же потребитель привыкает к комфорту и все чаще за товаром направляется в крупные специализированные торговые точки, где можно совершить все необходимые покупки для ремонта и обустройства дома или квартиры. Спрос на такие магазины растет.

Поэтому украинский рынок строительных материалов постепенно захватывают супер- и гипермаркеты, работающие в формате DIY. А куда отправляться за линолеумом или сухой строительной смесью – выбирать покупателю.

Дмитрий Литвинко